La rosa e il giardiniere

Noi amiamo Ikea. Da sempre. Anche se non è nostro cliente. Per ora, s’intende. La amiamo sin dall’inizio, anche quando trovare un parcheggio a Corsico era come vincere al terno lotto. L’amiamo nonostante le ombrose ritrosie del suo leggendario fondatore che, tra gli altri misteri, solo quest’anno s’è deciso a rendere pubblici i colossali profitti della sua azienda. Guadagni, sia detto per inciso, strameritati. Amiamo Ikea perché ha saputo realizzare nel concreto quella che per molti altri (in verità: per tutti gli altri) è solo uno slogan, una bubbola per pavoneggiarsi e provare a vendersi come legittimi fratellini del signor Gropius.

 

Amiamo Ikea perché ha trasformato in realtà l’idea platonica del “design democratico”: oggetti che funzionano, spesso anche molto belli e che si possono persino comprare. Perché il loro prezzo, come predicava appunto Gropius, è per definizione popolare. Miracolo. Ovvero l’essenza del design secondo la lezione dello Staatliches Bauhaus: disegnare e industrializzare cose belle, funzionali e soprattutto poco costose, quindi alla portata di tutti.

 

Siamo stati spesso alle Ikee ultimamente. A Carugate e persino nel nuovo punto vendita di San Giuliano (arrivarci è un’impresa…). Abbiamo guardato, toccato e comprato. Abbiamo sofferto e sacramentato il giusto durante le sessioni sado-maso che inevitabilmente accompagnano il montaggio del diabolico oggetto del desiderio. Abbiamo trafficato con le chiavine e le chiavette. E persino letto le istruzioni come da contratto.

Tutto secondo la norma? Tutto come da tradizione? No. E’ comparsa una ruga inattesa sul volto apollineo della bella Ikea. E’ qualcosa di più di una ruga, sembra una crepa. Come se fosse l’inizio (l’indizio?) di una resa che la dea scandinava sta per compiere. I peggiori vizi mediterranei stanno lì in agguato: si chiamano pressappochismo, fretta, sbadataggine, cattivo servizio. E’ la limitatezza, se non la totale assenza, di addetti alla vendita adeguati quando la vendita si fa complessa e l’acquisto non si limita a due candelette o a un sottovaso color pervinca.

 

La vendita si fa complessa quando il cliente ha bisogno di capire. Quando il cliente ha bisogno di attenzione e competenza tecnica e non basta, non può bastare, un sì o un no oppure un “guardi un po’ più in là”, “non lo so, lo chieda alla collega”, “non lo so: non sono del reparto”.

Sono pochi? Sono sotto pressione? Sono scontenti? Insomma, qual è il problema del personale a contatto con il pubblico in Ikea?

Forse c’è bisogno di un Mystery. Forse Ikea lo fa già. Forse lo fa bene. Forse potrebbe farlo meglio.

Intendiamoci, con l’andazzo tutto italico del “chi urla di più la mucca è la sua”, anche se sei scortese sino alla cafonaggine a volte non succede proprio nulla. Alcune insegne continuano e continueranno a prosperare perché la forza del brand o della formula è tale da far sopportare alla maggioranza dei clienti qualsiasi infamia relazionale.

 

Ma sono pochi, pochissimi, i marchi che se lo possono ancora permettere.

Uno di questi è certamente la bella dama svedese. Non c’è dubbio. E’ un fatto persino più scontato della "Prima Legge della Robotica".

Ma che peccato che tutto ciò accada in Ikea, un mondo progettato con così grande cura, intelligenza, attenzione maniacale al dettaglio
La verità, ammesso che ce ne sia soltanto una, è che la differenza continuano a farla le persone. Purtroppo. Ma anche per fortuna.