La rosa e il giardiniere

Venerdì scorso è apparso sulle pagine del “Corriera della Sera” un articolo dedicato al Mystery Client (o Mystery Shopping, come qualcuno lo chiama).
Tra gli intervistati c’era anche Laura Giunti. E non poteva essere diversamente, poiché in questo particolare mestiere – il Mystery – dopo vent’anni di assidua e creativa dedizione è diventata un po’ come la Settimana Enigmistica, ovvero la “ricercatrice che vanta il più alto numero di imitazioni”.
Ironia a parte e giusto per star lontani come la peste da qualsiasi tentazione autocelebrativa, la cosa ci ha fatto molto piacere.
Il perché è molto semplice: crediamo sia molto importante se non addirittura vitale che ad ogni livello – in ogni scuola di ogni ordine e grado come si diceva una volta – si parli di qualità. Di qualità assoluta, relativa, percepita, percepibile, oggettiva e/o soggettiva. Insomma, quella cosa lì che, appunto, il “Mystery” misura e oggettivizza allo scopo di aiutare le aziende e le persone a contatto con il pubblico a fare un po’ meglio. A fare un po’ di più.
Insomma, se si parla di Mystery significa che, col buono o col cattivo tempo, è sempre più un approccio imprescindibile. E il fatto che se ne sia accorto un media “generalista” come il “Corriere della Sera” ne è una conferma.
E noi cerchiamo di farlo bene il “mystery”. Perché non è affatto facile da pensare, gestire, controllare, produrre. E’ una “brutta bestia” come ama dire Laura. Ma purtroppo questo il “Corriere” non lo ha riportato.