2. Cosetta Bertacchini
Direttore commerciale di Poltronesofà
Le domande non sono mai indiscrete, le risposte a volte sì, recita un famoso aforisma. Inutile dire che “fare domande” non solo è il nostro mestiere, ma ci piace pure moltissimo, poiché è il modo migliore per conoscere ed elaborare soluzioni. Le domande di solito le facciamo a tutti, nel rigoroso rispetto dei criteri statistici; questa volta le facciamo a chi per esperienza e responsabilità è nella condizione di guardare un poco oltre la nebbia di incertezza che avvolge il tempo in cui viviamo.
(Qui di seguito il contributo di pensiero di Cosetta Bertacchini. Il suo profilo professionale lo trovate qui e quello dell'azienda in cui lavora qui)
La crisi ha cambiato/cambierà in profondità le nostre abitudini di consumo? In altre parole, può essere definita una “crisi culturale”?
Non credo possa essere definita una crisi culturale, piuttosto la definirei crisi di sistema.
Nulla tornerà come prima. Penso che il baricentro si sposterà sempre più da quello attuale, Europa e NordAmerica, a favore di Cina, India e i paesi del Sud-Est asiatico.
La loro volontà di capire ed aggredire i mercati stravolgerà, se già non l’ha fatto, le nostre abitudini e modificherà i nostri consumi.
Quali saranno i modelli di consumo vincenti nel prossimo futuro?
Domanda difficile e dolorosa: poiché mancano leadership nazionali propositive e distintive e cause forti in cui credere, sarà molto difficile individuare e rendere continuativi modelli di consumo vincenti. Tutto ciò è aggravato, se possibile, dalla sostanziale indifferenza delle persone, che per decenni si sono cullate nel “troppo stare bene”. Per dirlo con un’apparente paradosso, il modello in cui credo è la “discontinuità nel buon senso”.
Ci può descrivere la strategia della sua azienda nel breve e nel medio periodo?
Lavoro duro, innovazione costante, individuazione ed eliminazione dei costi superflui, creatività concreta e trasversale.
Uno dei motti preferiti nella nostra azienda recita così: “quando il consumatore ha ragione, ha ragione; quando ha torto… ha ragione due volte”. Mettere il cliente al centro. Solo se riusciremo a trasformare da potenza in atto questo cambiamento che a fatica stiamo metabolizzando e facendo nostro in profondità, riusciremo a scavare un solco profondo fra noi e la concorrenza. E il consumatore, apprezzandolo, diverrà cliente.
Il ruolo del punto vendita – virtuale e/o fisico – secondo lei è cambiato? In caso affermativo, in che modo e verso quale direzione?
Si assiste in generale ad una maggior attenzione alla presentazione dei prodotti e questo avviene in qualsiasi settore commerciale; vedo con piacere che lo sforzo intrapreso va in questa direzione.
E’ un’ancora importante a cui il consumatore risponde solitamente in modo positivo. Concretamente, si prova a far respirare al consumatore un’atmosfera più coinvolgente con l’obiettivo di aumentare il valore percepito.
Perché vede, se il cliente è imperatore, il negozio deve esserne la reggia. | 
