“ Sorry but”, come sistematicamente inizia i discorsi in inglese una nostra amica psicologa, stavolta il tema siamo noi. Evolvere, l’istituto di ricerca che può vantare la più grande esperienza nel Mystery Client, ha sviluppato (innovato, evoluto) il processo produttivo delle indagini Mystery. Un risultato conseguito grazie al contributo tecnologico di Reperitori.com. Una partnership che ci aiuterà a mettere altro fieno nella cascina del valore.
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Aggiungere valore al Mystery è difficile. Chi lo conosce, sa che la sua complessità produttiva è pari alla sua utilità operativa: molto grandi entrambe. Chi lo conosce sa che il Mystery richiede un’esecuzione perfetta, priva di sbavature.
Un’indagine Mystery è come un’opera di Verdi, un soufflè al formaggio, una bottiglia di Brunello. Al minimo errore la marcia trionfale diventa banda di paese, il tortino s’affloscia e il magnifico vino prende il sapore di tappo. Per questo diciamo affettuosamente che il Mystery è una gran brutta bestia.
Gli ingredienti primari di un Mystery sono due: l’esperienza e la qualità della materia prima.
L’esperienza (mercati, merceologie, tipologie distributive, caratteri di consumo…) è una virtù tautologica: richiede tempo per divenire tale.
Ed anche la qualità della materia prima dipende dall’esperienza. Acquisire i mystery client richiede una cura al limite del maniacale; chi simulerà l’acquisto (il consumo, il post-vendita) deve rappresentare perfettamente il vero cliente che nella vita di tutti i giorni acquista realmente “quel bene in quell’insegna”. Il Mystery Client ideale altro non è che il “calco” del cliente reale.
Dopo averli scovati, li devi valutare, selezionare, formare e monitorare. Senza smettere. Perché il processo non ha soste.
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L’evoluzione a cui siamo giunti è merito della tecnologia digitale, una cosa di cui Reperitori.com sono pieni zeppi. Grazie a loro, possiamo contare su un “parco mystery” composto da oltre 8.000 candidati persone distribuite su tutto il territorio nazionale. Selezionati, profilati e addestrati per compiere indagini ad hoc di qualità. Di qualità eccellente.
Fare un mystery a Catania per un brand premium non è esattamente come farlo a Bolzano in un fast food. Analizzare il processo di vendita di un mutuo casa è (parecchio) diverso dal misurare il servizio in una pompa di benzina sulla Firenze-Roma.
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La qualità totale, certo, è un’utopia. Ma è utile. Ci aiuta a ricordare che se smettiamo di pensare che ciò che si fa lo si può fare meglio, è certo che prima o poi lo si farà peggio. Di solito prima che poi. | 
