CUSTOMER EXPERIENCE |  |
| | 8-Ottobre-2009 | | Topics: ottobre-09 |  | | 
LA VERA STORIA DEL CINTURINO FANTASMA
L’altro giorno cercavo un cinturino. Ragionevolmente anfibio, abbastanza nero e possibilmente adatto alle misure dell’orologio che indosso.
Ho fatto quello che gli italiani hanno imparato a fare. Connessione al sito. Navigazione. Elenco negozi. Quello più vicino è in via…
Entro nel negozio previo controllo visivo. La procedura la conoscete. Si suona il campanello. Dall’interno ci squadrano un po’ per capire se siamo soggetti a rischio, tipo rapinatori o spacciatori di gondole pieghevoli di Venezia. Passo l’esame ed entro. Il (piccolo) negozio è affollato. Due clienti, una lei con un lui, mi sembrano di area linguistica slava. Cercano un ciondolo. Poi c’è una signora con la borsa della spesa. Ha comprato pesce, non freschissimo pare. Escono tutti, nessuno ha comprato niente. Tocca a me. Buongiorno! Dico io che non ero stato salutato all’ingresso. Sono passato quest’estate per dei cinturini XY, proseguo fiducioso. Risposta: mi dica quello che vuole, mi dà una caparra e io glielo ordino. Vorrei vederli e sceglierne uno, dico io. Non ne ho in casa, devo ordinarlo. Sì certo, aggiungo io, ma vorrei sceglierlo… se mi fa vedere il catalogo… No, non c’è catalogo, conclude il negoziante. Ho capito, grazie, dico. Saluto ed esco.
La marca di orologi in questione è molto nota e il prezzo medio di un cinturino è di 45 euro; l’azienda distributrice lancia ogni anno nuovi modelli e investe parecchio in pubblicità. La primavera scorsa ero già stato in quel negozio. Avevo comprato un orologio identico a quello che indosso per fare un regalo. Mi avevano dato anche la tessera, quella cosa che ti dà anche il panettiere sotto casa: la prenda, “sconti e meravigliosi privilegi” ti dicono.
La tessera pare sia diventata indispensabile in questo paese.
Tutto il resto, invece dipende. |
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COMMENTI
3 commenti per customer experience |
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Ci fu un tempo in cui i mulini erano bianchi, i capelli della nonna argentei e rosse le gote dei bimbi... Un buon tempo antico a cui non smettiamo di pensare con nostalgia. Un tempo che inevitabilmente tutti noi tendiamo un po' ad idealizzare: com'era buono il panettone, com'era saporito il chinotto, com'era paziente la maestra (la mia non tanto, ma pazienza). Credo che il difficile dei nostro tempo sia anche il suo bello, per usare un neologismo lombardo. Conciliare la passione per quello che si fa in un modo sempre più complicato e difficile. Mantenere intatto il buon umore e la disponibilità verso gli altri mentre "fuori fanno tutti rumore" come diceva una vecchia canzone di Battiato.
Considerazioni che mi piacerebbe fossero prese in considerazione non dico in un consiglio d'amministrazione, ma in un consiglio comunali magari sì. Tema: come è possibile migliorare il mondo senza fermarlo del tutto? | Scritto da: Maria - 08/10/2009 17:10:57 | |
| | | | credo che sia una questione di modi ... si può anche non avere il prodotto in magazzino ma se viene detto con garbo, spiegando le motivazioni, magari offrendo di mostrare il prodotto collegandosi ad un sito appositamente predisposto (catalogo on line), etc. etc. sia tutt'altra musica! e tutt'altre vendite! e tutt'altro "passaparola" da parte del cliente che se ne esce comunque contento e soddisfatto. | Scritto da: Magda - 08/10/2009 14:14:42 | |
| | | | Leggendo questa notizia, come sempre interessante, la mia mente corre indietro nel tempo. Guardo il sito (di fatto un catalogo on-line sempre pronto) e trovo quello che cerco: "BOTTEGARI O IMPRENDITORI?". Rileggo l'articolo ed i commenti, ed essendo un po' "de coccio" trovo conferma in quanto volevo esporre. Perchè si deve essere imprenditori? Il comportamento del commerciante, a leggere la notizia, è stato da mero bottegaio nel senso più spregevole del termine. Con una nuova "ventata" di multinazionale da "Just In Time" (zero magazzino, anche se teoria JIT prevede anche zero difetti e max qualità!), ha perso una potenziale vendita. Anzi a leggere bene, probabilmente più di una! Perchè invece non tornare alla bottega, lontana dall'imprenditoria dei centri commerciali, senza tessera fedeltà, con sicuramente meno scelta ma con un sorriso ed un'accoglienza più calda? Il ricordo che ho io di quand'ero bambino, "dell'andare a far la spesa" è francamente piacevole. Il "formaggiaio" non aveva sicuramente una gamma di formaggi francesi ed olandesi da offrire, ma un pezzettino di grana "per il piscinin" era sempre pronto! L'orologiaio sotto casa non aveva velleità di "fashion" e modelli "trendy", ma una gamma minima di cinturini nuovi che in mezz'ora avrebbero fatto bella figura al polso, con il vecchio orologio, erano li' pronti per essere montati. Con catalogo "cartonato", anch'esso pronto ad essere sfogliato, con tutta la gamma disponibile in bella mostra. Imprenditori? Non credo, direi più "artigiani della vendita". Con il margine ben in mente, con un budget da raggiungere, ma forse con più passione per il proprio lavoro. E certamente non disposti a farsi scappare una vendita per mancanza di magazzino. | Scritto da: davide - 08/10/2009 12:49:55 | |
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